推动三个升级  提高服务质效

为保障全市城市供水安全，提升民生福祉，市城乡水务局积极推动供水企业学习借鉴苏浙在优化营商环境、推进优质服务方面经验做法。滕州市中润供水有限公司秉持“始于用户需求，终于用户满意”的服务理念，树立 “一次办好”服务品牌，推动“三个升级”，积极主动作为，不断为用户提供优质的用水服务，成为枣庄市首家实现网上获取电子发票的城市供水企业，开启全市城市供水服务新的里程碑。

一是积极对接金融机构，推动收费系统优化升级。滕州市中润供水有限公司投资38万元，委托上海汇尼信息科技公司对收费系统进行开发升级，有效解决了水费缴纳延迟到账问题。现在，用户可以通过用户号（一户一表）及单位号（一户多表）在网上银行缴纳水费，在农行、建行、工行、中行网上银行进行缴费的信息会实时传输至收费系统，用户完成网上缴费后，收费系统中即时显示用户缴费成功，极大提高了用户的用水体验。

二是开发完善基础功能，推动微信平台功能升级。对企业微信公众号进行全面升级，在已有缴费、报装等功能的基础上新增信息公开、电子发票开具功能，全方位满足用户各类服务需求。按照公共企事业单位信息公开要求，对相关信息进行公开，做到信息公开化、内容全面化、监管透明化；微信公众号“滕州供水”菜单上增加“业务办理”、“电子发票”栏目，用户确认缴费户号并输入用户名称，即可查询电子发票并下载电子发票，成为我市首家实现开具电子发票功能的供水企业。

三是全面拓宽办理渠道，推动业务办理时效升级。为方便用户办理供水业务，滕州市中润供水有限公司在原有4种线下办理渠道的基础上，全面拓宽线上办理渠道。着力打造网上申请、网上核准、网上办理模式，目前已实现微信公众号、政务服务网、爱山东APP等7种线上办理渠道。大力推广线上办理模式，将营业厅“装进用户的口袋里”，做到业务办理零跑腿，服务诉求全满意。

下一步，我市将进一步加强供水行业监管，持续落实优化营商环境的工作要求，以强化效能为抓手提升用户便利，以业务创新为指引优化用户体验，以优质服务为宗旨收获用户好评，打造城乡居民满意的一流供水企业。