枣庄市城乡水务局

全力探索“0101”供水报装新模式

为进一步优化我市营商环境，提升用水报装便利度，全力助推“工业强市，产业兴市”战略，结合督导调研各区（市）用水报装情况，市局针对供水报装探索性的提出了“0101”供水报装新模式。

一、提出背景

通过对区（市）督导调研发现，供水报装工作做的较优的区（市）在适宜条件下可以实现0.5个工作日内通水，同时实现接表即通一个环节。市局与各区（市）就如何创新供水报装新模式进行了更深一步探讨，并提出了“0101”供水报装新模式。“0101”模式即在满足供水直接接通的情况下实行“零跑腿、一个环节、零收费、一个工作日”的做法，让客户真正实现申报即通水。

零跑腿即通过网上办、电话办等业务主动对接用户定制服务，全程上门服务，无需用户跑腿。

一个环节即提前完成红线外免费施工，当用户需要通水时实现申报即接通一个环节。

零收费即针对中小微企业供水报装取消不合理收费，用户可免费实现供水报装。

一个工作日即自接到用水申请一个工作日内完成通水。

二、创新做法

创新报装服务方式，开通网上报装服务。目前各区（市）供水公司均已实现供水报装网上办，用户可以通过企业公众号、小程序、爱山东APP、工程项目审批管理系统、山东政务服务网枣庄站点、电话等方式实现报装，网上办仅需用户填写一张申请表，供水公司即提供上门服务，让用户做到零跑腿。

缩减报装环节，精简报装手续。各供水公司对报装环节进行压缩合并，提高报装效率，针对有外线工程、无外线工程一律不超过1个环节；对中小微企业申报材料采取一表办理、容缺受理，探索实行承诺告知制，先办理通水，后补齐手续。

清理不合理收费，对中小微企业做到供水报装零收费。市局出台了《关于持续深入优化营商环境提升供水报装工作的通知》、《关于清理规范城镇供水行业收费的通知》及《关于印发优化全市营商环境考核标准的通知》，要求各供水企业严格按照通知要求全面梳理当前各供水企业在用水报装方面存在的问题，立即整改。各区（市）供水主管部门定期对辖区内的供水企业进行考核，市局对区（市）进行考核，并将考核结果纳入各区（市）高质量社会发展评价。公开监督举报电话，对于确实存在不合理收费情况的，经核实后，将按影响全市营商环境严肃处理。

创新供水服务新模式，全面开展“水气”营业厅共享。供水公司和供气公司营业网点提供缴费、报装、报修等“一站式”服务，供水供气营业厅共享，实现“水气一家办”，建设优化水气集成报装平台。

三、下一步打算

进一步完善城市建成区范围内供水主干管网，主动对接商务局、市场监管局，对于新登记的招商引资落地项目主动与客户对接，建立联系，为客户提供定制服务。针对工改系统推送项目、简易低风险工程建设项目，提前对接客户，上门为客户提供定制服务，采用容缺受理，先行办理工程设计、挖路占掘等审批手续，提前完成红线外工程施工，客户提出用水需求时，仅需在网上申报即可完成边受理边通水。真正实现零跑腿、零收费、一个环节、一个工作日完成供水报装。

鼓励各区（市）研究试行新模式，打造积累精品案例。对于可以满足“0101”报装条件的，各供水公司全力做好供水报装服务工作，以最高标准服务中小微企业。鼓励各区（市）以更多样的创新手段，进一步压缩报装环节、时长，进一步提升供水报装便利度，为优化我市营商环境持续注入活力、动力。